企業(yè)文化
企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告(2018年度)
安徽省合通交通工程有限公司
2019年2月
目 錄
一、前言
(1) 報(bào)告編制規(guī)范 ........................................1
(2) 法人代表致辭 ........................................2
(3) 公司概況 ........................................3
二、報(bào)告正文
(1) 企業(yè)質(zhì)量理念 .........................................5
(2) 企業(yè)質(zhì)量管理 .........................................5
(3) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信..........................................8
(4) 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) ..........................................10
(5) 企業(yè)質(zhì)量責(zé)任 ..........................................10
三、結(jié)束語(yǔ) ...........................................11
一、前言
（一）報(bào)告編制規(guī)范
1、內(nèi)容客觀性聲明
安徽省合通交通工程有限公司向社會(huì)鄭重承諾：公司質(zhì)量信用報(bào)告的信息披露是真實(shí)的、客觀的、全面的和及時(shí)的，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量情況的客觀反映。
2、報(bào)告組織范圍：安徽省合通交通工程有限公司。
3、報(bào)告時(shí)間范圍：2018年1月1日～2018年12月31日。
4、發(fā)布周期：以后公司將每年發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，發(fā)布時(shí)間為次年。
5、本報(bào)告所引用的2018年數(shù)據(jù)為最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
（二）法人代表致辭
尊敬的社會(huì)各界同仁：
我謹(jǐn)代表安徽省合通交通工程有限公司全體員工向關(guān)心、呵護(hù)“安徽省合通交通工程有限公司”成長(zhǎng)的各方業(yè)主、向給予“安徽省合通交通工程有限公司”大力支持和幫助的社會(huì)各界朋友表示衷心感謝。
安徽省合通交通工程有限公司組建以來(lái)，秉承多年的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終奉行“顧客至上、誠(chéng)信雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念，積極推行“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、服務(wù)業(yè)主”質(zhì)量理念，我們以“牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任”為質(zhì)量工作的抓手，建立質(zhì)量安全責(zé)任體系，從最高管理者到各專業(yè)管理部門及生產(chǎn)單位，從產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，全方位、全過(guò)程分別建立了崗位質(zhì)量責(zé)任制，實(shí)行主要負(fù)責(zé)人首要責(zé)任制。我們注重學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量安全管理理論和方法，制定質(zhì)量戰(zhàn)略，確定質(zhì)量安全目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)管理體系，規(guī)范工作程序，為質(zhì)量安全提供保障。建立嚴(yán)格的質(zhì)量安全責(zé)任考核機(jī)制，從高管到各管理部門、及班組層層簽訂安全責(zé)任書，實(shí)施質(zhì)量、安全一票否決制度。組織建立企業(yè)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理體系，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，從各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)層層把關(guān)，確保質(zhì)量安全。使“安徽省合通交通工程有限公司”在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中贏得了較高的知名度和良好的美譽(yù)度。
“合眾志，鑄精品工程；通坦途，創(chuàng)長(zhǎng)青企業(yè)”。公司愿與各界朋友誠(chéng)摯合作，互利多贏，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。
（三）公司概況
安徽省合通交通工程有限公司于2004年成立，公司總部位于有文都之稱的桐城市，注冊(cè)資本金1億元?，F(xiàn)有市政工程總承包貳級(jí)、公路工程總承包貳級(jí)、特種工程專業(yè)承包、公路交通工程（公路安全設(shè)施分項(xiàng)）專業(yè)承包貳級(jí)、建筑工程總承包叁級(jí)、水利水電工程總承包叁級(jí)、公路養(yǎng)護(hù)一類、二類甲級(jí)、二類乙級(jí)、三類甲級(jí)、園林綠化貳級(jí)等多項(xiàng)建設(shè)資質(zhì)。具備承擔(dān)高速養(yǎng)護(hù)、一級(jí)公路及以下等級(jí)的新建和改擴(kuò)建工程、市政工程、園林綠化等工程建設(shè)的能力，是一個(gè)現(xiàn)代化綜合型施工企業(yè)。
公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，下設(shè)辦公室、總工室、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、質(zhì)安部、物資部、工程部，配備了專門的試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。為了拓展業(yè)務(wù)，公司在貴州、江西、江蘇、上海、河北、合肥等地設(shè)立了分公司和辦事處。公司現(xiàn)有在職員工近600人，其中有職稱的工程技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理人員278人（高級(jí)職稱26人，各類中級(jí)職稱175人），建造師35人。
公司本著一切為業(yè)主服務(wù)的宗旨，以優(yōu)良的質(zhì)量、滿意的服務(wù)贏得了信譽(yù)。先后承接了天津曹妃甸中韓工業(yè)園區(qū)道路工程、青島地鐵1號(hào)線高架橋工程、呼市大慶迎慶沿河路環(huán)路升級(jí)改造工程、貴州平塘縣玉水五路、平塘縣橫三路建設(shè)工程、貴州大射電觀景臺(tái)及游客中心建設(shè)等一批市政工程，在公路建設(shè)方面近年來(lái)積極參與農(nóng)村道路暢通工程累計(jì)建設(shè)里程達(dá)300公里以上，還參與了多條國(guó)省干線的改擴(kuò)建項(xiàng)目，單項(xiàng)工程額均在5000萬(wàn)元左右。并承接了東至香隅化工園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程、渦陽(yáng)縣地方道路改造工程、宣城雙家墩大橋、白果橋、老梅橋等橋梁20余座。同時(shí)公司承接了安徽省內(nèi)多條高速公路路基、路面、橋梁、隧道等養(yǎng)護(hù)工程，養(yǎng)護(hù)總里程近3000公里。公司堅(jiān)持“以質(zhì)量創(chuàng)品牌、抓安全求發(fā)展”，工程交工項(xiàng)目合格率達(dá)100%，且無(wú)安全生產(chǎn)事故，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
公司遵循 “誠(chéng)信至上、科技興企”的經(jīng)營(yíng)方針，以“鑄精品工程、創(chuàng)長(zhǎng)青企業(yè)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“質(zhì)量至上、安全為天”的原則，建立健全了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。通過(guò)強(qiáng)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的商業(yè)模式和施工管理經(jīng)驗(yàn)，致力于自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)掘和提升，以“一流管理、一流技術(shù)、一流施工、一流服務(wù)”創(chuàng)建滿意工程，服務(wù)于交通和城市建設(shè)。
二、報(bào)告正文
（一）企業(yè)質(zhì)量理念
質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理工作應(yīng)長(zhǎng)期遵循的宗旨和方向。公司質(zhì)量方針：質(zhì)量至上為本，誠(chéng)信至上為基，科技興企為導(dǎo)，業(yè)主滿意、社會(huì)認(rèn)可為尊。其內(nèi)涵：
質(zhì)量至上——嚴(yán)格按客戶要求、設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。
誠(chéng)信至上——用心服務(wù)、重合同、守信用，是公司的立足之本。
科技興企——依托科技進(jìn)步，促進(jìn)科技、管理創(chuàng)新，使公司創(chuàng)效益、創(chuàng)品牌。
業(yè)主滿意、社會(huì)認(rèn)可——使業(yè)主滿意并不斷的增強(qiáng)社會(huì)各界認(rèn)可是公司不斷發(fā)展的外部動(dòng)力和管理要求。
（二）企業(yè)質(zhì)量管理
1、企業(yè)管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命副總經(jīng)理分管質(zhì)量工作，下設(shè)辦公室、總工室、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、質(zhì)安部、物資部、工程部，配備了專門的試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。施工現(xiàn)場(chǎng)最高管理者為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理為主管施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人，配有專職質(zhì)量管理員對(duì)本單位的質(zhì)量管理工作的監(jiān)督、檢查和考核，每個(gè)部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。
2、質(zhì)量管理體系
我們始終堅(jiān)持以質(zhì)量至上為本，誠(chéng)信至上為基，科技興企為導(dǎo)，業(yè)主滿意、社會(huì)認(rèn)可為尊的質(zhì)量方針開(kāi)展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治企、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、考核三權(quán)分立，職責(zé)。權(quán)限明確。按照先進(jìn)的管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無(wú)空白又無(wú)重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑結(jié)果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，提升綜合管理能力。十分重視加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，質(zhì)量保障體系不斷完善，使企業(yè)從傳統(tǒng)質(zhì)量管理走向了科學(xué)管理的提升。
各級(jí)職能部門、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》制定了企業(yè)的《內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《質(zhì)量管理制度》等規(guī)章制度。實(shí)行有獎(jiǎng)有罰制度，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整和更新，以保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，全面提升了公司的管理水平，加快了與國(guó)際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)的接軌，促進(jìn)了公司基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理工作的進(jìn) 一步夯實(shí)，確保了公司承接的工程，施工質(zhì)量穩(wěn)定提升。
3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
3-1、公司工程部負(fù)責(zé)受理業(yè)主的投訴 ，接受業(yè)主質(zhì)量投訴后 ，《顧客投訴處理單》 ，發(fā)送至責(zé)任部門進(jìn)行整改 。責(zé)任部門接收通知后需立即與客戶進(jìn)行溝通 ，確認(rèn)有問(wèn)題則進(jìn)行整改 ，整改后或問(wèn)題誤判都須將結(jié)果反饋業(yè)主 。此外責(zé)任部門須在 《業(yè)主投訴處理單》 中填 報(bào)調(diào)查過(guò)程內(nèi)容、調(diào)查結(jié)論及整改預(yù)防措施后存檔并發(fā)送副本至工程部，工程部與客戶確認(rèn)整改效果 。
3-2、通過(guò)識(shí)別 、評(píng)價(jià)潛在的隱患事故和緊急情況 ，如施工中存在的 通行車輛造成的危險(xiǎn)、辦公場(chǎng)所的消防安全等，制訂各種應(yīng)急預(yù)案對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，每年不定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，并作演習(xí)效果評(píng)估 ，對(duì)演習(xí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高組織的應(yīng)急能力及員工處理各種緊急情況的能力 。
3-3、組建各種應(yīng)急小組 ，配備應(yīng)急設(shè)備如照明設(shè)備 、消防設(shè)備 、通 訊設(shè)備等 ，在可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況和緊急狀態(tài)如車禍、火災(zāi) 、洪水、臺(tái)風(fēng)、雪災(zāi)等時(shí)，迅速起動(dòng)相應(yīng) 的應(yīng)急預(yù)案 ，充分發(fā)揮應(yīng)急 小組的指揮作用，制訂技術(shù)保障 、物資準(zhǔn)備措施 ，保障員工的利益及避免因事故造成損失，滿足業(yè)主的需求。
（三）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
1、質(zhì)量誠(chéng)信管理。從原材料進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；在特殊施工過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序質(zhì)量信息，將質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)；建立質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整施工工藝。
2、質(zhì)量文化建設(shè)，依法管理企業(yè)，加強(qiáng)名牌培育。是企業(yè)立足社會(huì)的根基，也是企業(yè)發(fā)展的保證；企業(yè)培養(yǎng)誠(chéng)信的員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，是我們追求的目標(biāo)。我們公司靠這樣的理念，逐步形成了“創(chuàng)誠(chéng)信品牌”的工作思路。首先抓以誠(chéng)信為核心的全體員工、施工隊(duì)伍的職業(yè)道德教育，舉辦各種培訓(xùn)班，學(xué)法、知法、懂法，制定各崗位職業(yè)道德規(guī)范，做到明理、守法，以誠(chéng)信的職業(yè)道德去生產(chǎn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。其次，依法加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，各生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施控制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
3，加大對(duì)公司品牌的宣傳力度，使客戶能夠了解本公司，在同行中形成了一定的知名度并被大多數(shù)用戶認(rèn)可。我們將繼續(xù)保持這良好的態(tài)勢(shì)與信念，加大創(chuàng)建投入，爭(zhēng)創(chuàng)省名牌，以此促進(jìn)公司的更大發(fā)展。
4，質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升為目標(biāo) ，致力于企業(yè)質(zhì)量績(jī)效建設(shè)的所有價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。要推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè),從以下幾方面開(kāi)展工作 ：
4-1、需要建立 、實(shí)施、 保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ；
4-2、樹(shù)立以顧客和市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)思想， 識(shí)別和確定顧客（市場(chǎng)）需求，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，其實(shí)是樹(shù)立一個(gè)高效的營(yíng)銷觀念，是提高營(yíng)銷質(zhì)量的有力保障；
4-3、明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針需要體現(xiàn)出企業(yè)在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則,質(zhì)量目標(biāo)則是質(zhì)量方針的支柱；
4-4 、強(qiáng)化過(guò)程的有效性：為了確保過(guò)程的有效性，應(yīng)該明確過(guò)程必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并規(guī)定過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān) 視和測(cè)量方法。這些方法包括檢驗(yàn)、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。加強(qiáng)過(guò)程的有效性還應(yīng)對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行糾正，重要的是要針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止己發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生，這樣才能保證質(zhì)量 過(guò)程控制；
4-5、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程 ：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì) ，是一種自我認(rèn)知與學(xué)習(xí)的能力，是持續(xù)和永無(wú)止境的活動(dòng) 。以過(guò)程為基礎(chǔ)的 質(zhì)量管理體系模式就是建立在以 “持續(xù)改進(jìn)” 的基礎(chǔ)上，進(jìn)行質(zhì)量體系 、質(zhì)量文化的持續(xù)改進(jìn) ；
4-6、持續(xù)開(kāi)展以質(zhì)量培訓(xùn)工作，由工程質(zhì)量部牽頭，以培訓(xùn)為抓手，助力員工梳理牢固的質(zhì)量意識(shí)。
(四)企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、制度，重 視研究和跟蹤國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),所有產(chǎn)品執(zhí)行現(xiàn)行有效的國(guó)家、行地方標(biāo)準(zhǔn)。
公司嚴(yán)格按國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，建立施工質(zhì)量的控制與檢驗(yàn)方法，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行例行檢驗(yàn) 、 確認(rèn)檢驗(yàn)，使施工質(zhì)量與指標(biāo)達(dá)成要求。同時(shí)公司內(nèi)部建立了技術(shù)創(chuàng) 新與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的管理機(jī)制，按照 GB/T 19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)要求， 建立同時(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境兼容管理體系 ， 形成文件 ，并通過(guò)控制和運(yùn)行 ，持續(xù)改進(jìn)其有效性 ，從而實(shí)現(xiàn)公司的 方針和目標(biāo) 。公司一直注重先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用、消化和吸收，并逐步在實(shí)際施工過(guò)程推廣運(yùn)用 ，在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不斷提高和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程 ，以流程管理為基礎(chǔ) ，實(shí)行制度、標(biāo)準(zhǔn)、控制、績(jī)效等多體系的統(tǒng)一管理 ，促進(jìn)不同管理體系相互融合 、相互依托和協(xié)同改進(jìn),有效提升企業(yè)管理水平 。
(五)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任
1、公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則，公司承諾嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列與工程質(zhì)量有關(guān)法規(guī)，遵循ISO9001 質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求，履行質(zhì)量第一責(zé)任人的責(zé)任。堅(jiān)決執(zhí)行，優(yōu)質(zhì)工程給業(yè)主；一流服務(wù)求發(fā)展；業(yè)主需求是起點(diǎn)；社會(huì)滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過(guò)程。保證提供最佳技術(shù)和服務(wù)，使社會(huì)各界準(zhǔn)確了解我公司。
2、質(zhì)量信用記錄
公司從未出現(xiàn)因違法違紀(jì)被通報(bào)的記錄，成立以來(lái)被授予“省級(jí)守合同重信用單位”，多次獲得“優(yōu)秀建筑業(yè)企業(yè)”、“金融守信企業(yè)”、“誠(chéng)信會(huì)員單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。2017年安徽省公路施工企業(yè)信用評(píng)價(jià)AA級(jí),同年在貴州大射電觀景臺(tái)及游客中心工程施工中,被貴州平塘縣委、縣政府評(píng)為“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
三、結(jié)束語(yǔ)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。堅(jiān)持以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高的質(zhì)量方針和以人為本、品牌引導(dǎo)的政策。公司全體員工齊心協(xié)力，努力將安徽合通公司企業(yè)質(zhì)量品牌打造成業(yè)主放心、滿意的金牌企業(yè)。